Trocas e Devoluções

1 Trocas e Devoluções:

1.1 – A cada compra finalizada, você receberá no seu e-mail de cadastro a confirmação do seu pedido para conferência, caso algum produto não esteja de acordo com o escolhido (ex. tamanho ou modelo), entrar em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento, para que assim possamos alterar o seu pedido antes do envio para produtos a pronta entrega ou da compra para produtos por encomenda;

1.2 – Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo cliente, também não trocamos produtos com etiqueta arrancada; O produto devolvido deve estar em sua embalagem original. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor;

1.3 – Em caso de produtos com defeito de fabricação, será solicitado o envio do produto para conferência, sendo constatado o defeito por fabricação será fornecido um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução do pagamento se assim preferir. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

1.4 – Não será aceito trocas por má utilização do cliente, por esse motivo sempre verifique no produto as recomendações de utilização do fabricante;

1.5 – A restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela Baby Chyque;

1.6 – Todos os fretes referente a troca ou devolução são por conta e responsabilidade do cliente, o valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da troca ou devolução seja de responsabilidade da Baby Chyque. Ex: (Produtos com defeito, envio incorreto da mercadoria);

1.7 – No momento do envio do produto para a troca, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios, para ter o seguro caso ocorra qualquer imprevisto como perda, roubo ou extravio da mercadoria no percurso até o Centro de distribuição da Baby Chyque, caso o cliente opte em não declarar o valor, o mesmo fica ciente que caso a Baby Chyque não venha a receber o produto devido ao erro de percurso dos Correios, não haverá reembolso e nem troca sob os produtos; A Baby Chyque não é responsável pelo extravio de mercadoria devolvida pelo cliente.

1.8 – Nos casos em que o frete seja de responsabilidade da Baby Chyque, será restituído o valor do Frete + Declaração do Conteúdo.

1.9 – Os envios referente a troca serão realizadas pela modalidade PAC dos Correios; caso o cliente opte pelo envio via SEDEX, o mesmo está ciente que arcará com a diferença do valor para a modalidade PAC;

1.10 – Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita a emissão do Cupom referente ao valor sob produtos, valores de fretes não serão devolvidos uma vez que foi realizado o pagamento ao serviço prestado pelos correios ao envio da mercadoria. Caso o cliente tenha sido beneficiado com o envio promocional FRETE GRÁTIS, também será realizado o desconto proporcional ao valor de frete cobrado para sua região, uma vez que a Baby Chyque teve o custo operacional para o envio do produto.

1. Cancelamentos:

  2.1 – Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

2.2 – Para produtos a pronta entrega, caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, será aberto a solicitação de cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente em nome do titular da compra nos casos de pagamento a vista.

2.3 – Caso o pedido já tenha sido processado e enviado (produtos a pronta entrega) , o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita somente após o produto ter retornado ao Centro de distribuição da Baby Chyque;

2.4 – Em casos de perda, roubo ou extravio o valor será estornado somente após o termino da ocorrência por parte dos Correios, onde será atualizado o código de rastreamento com o status informando a atual situação do objeto.

2.5 - Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente.

2.6- Para compras realizadas com frete grátis, o custo do frete reverso é de responsabilidade do comprador.

2.7- A troca de produtos sem qualquer defeito, após o prazo de 7 (sete) dias, concernente ao Direito de Arrependimento, é uma liberalidade da Baby Chyque, unicamente em prol do consumidor. 

2.8- No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Baby Chyque se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso.

Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Baby Chyque nenhuma responsabilidade. Sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição da Baby Chyque. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp e e-mail.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

Horário de atendimento Seg. a Sex. das 7h às 18:00h (exceto feriados).

WhatsApp: (16) 99621-7793

E-mail: atendimento@babychyque.com - Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail atendimento@babychyque.com ao seu catálogo de endereços.

Atenciosamente

Equipe Baby Chyque

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